Résumé des messages concernant les problèmes avec leboncoin et mondialrelay en 2026


09/04: Service Clients leboncoin: Pour statuer sur votre litige, une enquête a été ouverte afin de localiser votre colis dans le réseau du transporteur. Celle-ci peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Moi: Tout est scanné donc faire appel au détective virtuel si pas scanné c'est plus grave donc c'est le IA-cop.

08/04: Moi:  Déclaration de l’incident de livraison chez leboncoin

25/03: Le gouvernernent:
L'entreprise a pris connaissance de votre signalement aujourd'hui.
Pour information, les enquêteurs de la répression des fraudes ont également bien reçu votre signalement. 

24/03: Moi: Tous les messages, avant la volte-face des sociétés leboncoin 20/03 et du transporteur mondialrelay qui a décidé de garder le colis sans explication, disaient que colis sera automatiquement retourné au vendeur. C'est pourquoi je fait une réclamation auprès de la DGCCRF, L’UFC-Que Choisir, 60 millions de consommateurs etc. Le 08-04-2026, je signalerai quand même l'incident de livraison chez leboncoin  essentiellement pour vérifier l'état du colis. Ensuite je supprimerai mon compte chez leboncoin.

21/03: Service Clients leboncoin: Pour rappel, vous aurez la possibilité de signaler l’incident de livraison sous 3 jours à compter de la déclaration automatique de réception, qui aura lieu le 08-04-2026.

20/03: : Service Clients leboncoin:
Bonjour, Je vous présente nos excuses, le précédent message de notre assistant virtuel comportait une erreur. 
Vous trouverez ci-après la réponse à votre demande.Tout d'abord, je suis navrée pour la situation rencontrée.
Après vérification, que votre colis est toujours disponible au point relais et qu'aucun incident n’a été signalé par le transporteur.
Malheureusement, il n’est donc pas encore possible d’ouvrir un incident pour la transaction 323714671.
Pour rappel, 30 jours après la date d’envoi, si le colis n’a pas été réceptionné ou présente un problème, vous disposerez de 3 jours pour nous le signaler via « Tout est OK ? », puis « Faire intervenir leboncoin ». 
Sans action de votre part, la transaction sera alors finalisée automatiquement.
Note: message suivant; Pour rappel, 30 jours après la date d’envoi, la réception est validée automatiquement. 

19/03: Service Clients leboncoin; Bonjour,
Je comprends votre souhait d'annuler la transaction, cependant je constate que le colis a déjà été expédié par le vendeur et est actuellement disponible en point de retrait. À ce stade, l'annulation directe de la transaction n'est malheureusement plus possible.
Voici les options qui s'offrent à vous :
**Si vous ne souhaitez pas récupérer le colis :**
- Ne le retirez pas du point relais
- Le colis sera automatiquement retourné au vendeur après quelques jours
etc

15/03: mondialrelay + images 15-03_mondialrelay_1 et 2 (photos mail),
Retirez votre colis avec votre code de retrait 
Tic tac tic tac... Dépêchez-vous !
Il vous reste 1 jours pour venir chercher votre colis 83359460 envoyé par Leboncoin .
Après il retournera d’où il vient.
Votre colis vous attend sagement dans votre Point Relais® NET3D à 133 Grande Rue 93250 Villemomble.
Horaires de mon Point Relais®
FAITES VITE, DANS 1 JOURS VOTRE COLIS REPARTIRA !

11/03: mondialrelay, Cher client,
Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant la disposition de votre colis n°83359460. 
Nous vous confirmons que le colis est bien à disposition dans le point de retrait  133 GRANDE RUE / VILLEMOMBLE - NET3D depuis le 11/03/2026.
Effectivement, lors de la mise en livraison de votre colis, le point de retrait initialement choisi était indisponible.
De ce fait et conformément à nos C.G.V., nous avons redirigé le colis dans un point de retrait disponible à proximité.
Nous sommes navrés de vous informer que nous n'avons plus la possibilité de réorienter le colis dans un autre Point Relais.
Nous vous sollicitons donc d'envoyer une tierce personne à votre place pour récupérer le colis.

11/03: moi, Message envoyé à Mondial Relay: Bonjour, vous écrivez "Réduisons ensemble l'impact écologique des livraisons, venez à pied, à vélo, ou en trottinette !", c'est pourquoi vous livrez mon colis dans une autre ville alors qu'il y a des points relay plus proches alors que je n'ai pas de voiture ?
Note: colis envoyé à 6km environ (pourquoi pas plus loin ?) du point relay prévu, il y a une quantité (>10) de points relay plus proche et Villemomble n'est pas limitrophe à Montfermeil. Imaginons la galère pour les personnes agées et les handicapés. C'est pourquoi j'ai décidé de ne pas aller chercher le colis et attendre le retour et le remboursement.

11/03: leboncoin, Votre colis est disponible en point de retrait mais le transporteur a dû le modifier. Vous disposez de 5 jours pour le retirer ! 

11/03: leboncoin, votre colis sera disponible pendant 5 jours calendaires.
Si vous ne récupérez pas à temps votre colis ou si vous le refusez, celui-ci sera retourné au vendeur.
Vous serez alors remboursé(e) du montant total de la commande.

09/03: message leboncoin, colis expédié 09/03